¿Qué significa que mi cuenta esté restringida?
Significa que se identificó una alerta por políticas de seguridad y que, por tanto, no podrás realizar nuevas inversiones mientras permanezca la restricción.
¿Qué implica la restricción?
Tu cuenta sigue activa y puedes entrar a la App, pero no podrás hacer nuevas inversiones. Esto incluye:
No poder comprar dólares.
No poder invertir en Stocks o Portafolios.
Lo que sí puedes hacer:
Vender tus acciones de Stocks o Portafolios actuales.
Retirar dinero de Portafolios o la Billetera.
¿Por qué se restringió mi cuenta?
El broker que opera tus inversiones identificó una alerta relacionada con sus políticas internas de KYC (conocimiento del cliente) y/o AML (prevención de lavado de dinero).
Estas restricciones se aplican por cumplimiento normativo, siguiendo estándares locales e internacionales.
¿Puedo apelar esta decisión?
Sí. Escríbenos directamente por el chat de la App o a hola@racional.cl contándonos tu caso. Revisaremos tu situación y te responderemos a la brevedad.